Aproximadamente 82% dos seus clientes lerá suas críticas e depoimentos antes de decidir reservar seus serviços de fotografia. Vivemos em uma época em que nos tornamos condicionados a verificar as avaliações e levar em consideração as experiências de outras pessoas antes de tomar qualquer decisão de compra. Todos nós sabemos como críticas, depoimentos e referências boca a boca são fundamentais para o crescimento de nossos negócios de fotografia. Mas como fazemos com que nossos clientes escrevam depoimentos lindos e emocionantes de suas experiências conosco?

De acordo com o relatório anual 'Estado para a Indústria da Fotografia de Casamento', 60% dos fotógrafos afirmaram que seus clientes estavam sempre "extremamente satisfeitos" com seu trabalho. Mas muitas vezes lutamos para obter depoimentos de nossos clientes que correspondam ao seu nível de satisfação. Eles são frustrantemente breves ou não apresentam nenhum depoimento.

Seus clientes estão entusiasmados, mas não deixaram um comentário. Por que?

Você fotografou um lindo casamento, entregou fotos impressionantes para seus clientes e aproveitou todas as oportunidades para ir além para garantir a felicidade deles. Eles estão compreensivelmente emocionados - as fotos são tudo o que eles queriam.

E então você pergunta se eles vão deixar um depoimento. Alguns dirão "é claro" e nunca chegarão a isso. Outros nem respondem. E se você receber um depoimento deles, suas palavras raramente capturam quanto esforço foi feito para oferecer a melhor experiência possível.

Pode ser um processo desanimador.

Mas o verdadeiro problema é que seus clientes não sabem o que escrever. Eles não sabem quais informações são úteis, não conseguem identificar por onde começar e não conseguem entender por que gostaram tanto de sua experiência. Eles sentem que suas palavras são inadequadas. Eles decidem 'deixar para amanhã' e pensar sobre o que escrever. Eles acreditam que se deixarem para depois, as palavras virão até eles. Mas a verdade é que eles esquecem rapidamente – sua revisão não é uma prioridade para seus clientes e se torna apenas mais um trabalho na lista de tarefas.

É por isso que os clientes não deixam comentários - eles não sabem o que escrever.

Muitos de nós seguimos a velha estratégia de importunar continuamente nossos clientes até que eles se lembrem de escrever aquela avaliação. Mas você poderia estar fazendo muito mais para ajudar seus clientes a escrever avaliações fantásticas que o ajudariam a gerar mais agendamentos.

Como você consegue que os clientes escrevam um depoimento incrível?

Quando as pessoas se propõem a concluir uma tarefa, é útil ter alguma orientação. Em vez de deixar seus clientes criarem seus depoimentos a partir de um quadro em branco, forneça a eles algumas dicas ou perguntas para orientá-los na direção certa. Dar um ponto de partida, ajuda-os a concentrar os seus pensamentos e permite-lhes saber que estão no caminho certo.

Ao dar alguma orientação, o trabalho parece mais fácil e gerenciável. Também dá aos seus clientes um ponto de partida, permitindo-lhes começar imediatamente. Por fim, ao solicitar seus clientes, é mais provável que você receba um depoimento que realmente captura a essência da experiência deles e o trabalho árduo que você faz.

Aqui estão 8 perguntas que você pode usar para ajudar seus clientes a escrever uma avaliação brilhante:

Recomendamos escolher de 3 a 4 delas para ajudar seus clientes a se concentrarem no que escrever - muitos e você os sobrecarregará com a quantidade de informações que está solicitando.

Tente escolher perguntas diferentes para cada cliente para incentivar a variedade em suas avaliações. Você pode escolher perguntas que levem seus clientes a falar sobre as partes mais memoráveis ​​de sua experiência.

1. Onde você começou sua busca por um fotógrafo de casamento?
   Quanto tempo você procurou por um fotógrafo de casamento antes de decidir por mim?
   Ao explicar seu processo de pesquisa, eles pintam um quadro de uma decisão bem informada. Essa descrição torna mais fácil para clientes em potencial agendar você porque eles podem se relacionar com a quantidade de trabalho envolvida na pesquisa de fotógrafos de casamento - eles verão você como uma forma de economizar nas horas de pesquisa porque alguém já fez a pesquisa para eles.
   
2. O que me diferenciou dos outros fotógrafos?
   Não há dúvida de que futuros clientes irão comparar vários fotógrafos, avaliando os benefícios de cada um. Esta pergunta deixa claro qual é o seu fator X. Como faz parte de um depoimento, os clientes estarão mais propensos a confiar nessas afirmações do que na publicidade tradicional.
   
3. Houve algum motivo para você hesitar em me contratar?
   Contratar um fotógrafo de casamento é uma grande decisão, que pode fazer com que qualquer preocupação pareça um enorme obstáculo. Se houver algum motivo pelo qual os clientes hesitam em reservar seus serviços, outros provavelmente compartilharão os mesmos medos. Ao detalhar suas hesitações - e o que mudou de ideia - você pode resolver quaisquer problemas que estejam impedindo outras pessoas de reservar seus serviços.
   
   Essa pergunta também fornece feedback sobre a jornada do cliente e como isso pode ser melhorado por meio de um marketing mais claro.
   
4. O que te deixou feliz por ter me escolhido?
   Talvez tenha sido a maneira como você deixou todos à vontade enquanto tirava as fotos, ou talvez a entrega rápida de suas imagens de visualização em um belo formato de apresentação de slides. Esta questão destaca o melhor aspecto de trabalhar com você.
   
5. Como superei suas expectativas?
   A maioria dos fotógrafos procura maneiras de surpreender e encantar seus clientes ao longo de sua jornada - é uma maneira infalível de garantir que seus clientes o indiquem para seus amigos e familiares. Seus clientes vão se lembrar dos momentos em que você foi além, e os clientes em potencial vão querer ouvir essas histórias.
   
   É muito mais fácil se destacar da concorrência quando ex-clientes falam sobre momentos específicos de excelência durante a experiência deles.
   
6. Por que você recomendaria meu trabalho / serviço?
   Esta questão chega a raiz de por que qualquer cliente gostaria de reservar seus serviços. Os clientes em potencial procuram honestidade, e essa pergunta incentiva recomendações abertas e sinceras para seus serviços de fotografia.
   
7. O que você diria a alguém que está pensando em trabalhar comigo?
   Quando clientes em potencial estão pensando em trabalhar com você, os depoimentos são a ferramenta perfeita para convencê-los a dar o próximo passo e fechar uma reserva. 82% dos clientes verificará as avaliações antes de tomar uma decisão. Ter clientes anteriores aconselhando suas futuras reservas por meio de depoimentos influenciará sua decisão de confiar em você.
   
8. Há mais alguma coisa que você gostaria de comentar ou compartilhar sobre sua experiência comigo?
   Esta última pergunta abre o caminho e permite que seus clientes digam o que estão pensando. Você já fez as palavras fluírem, guiando-os por algumas de suas perguntas anteriores e, uma vez que eles começaram, eles estarão no embalo de escrever. Esta seção é a oportunidade de elogiar seu trabalho e a experiência que você ofereceu a eles. Ao permitir que eles falem livremente, você obterá um feedback exclusivo que talvez não tenha considerado antes.

Não há dúvida de que os depoimentos são um fator de decisão influente para muitos casais e famílias que decidem entre os fotógrafos. Quer estejam no Google, nas redes sociais, no seu site ou gravadas como um vídeo, a recomendação sincera de um cliente emocionado fala muito.

E tudo se resume a como eles contam a história, e essas perguntas podem extrair uma história que será o discurso de vendas mais convincente que seus clientes já leram.